A nossa política de reservas

Para utilizar este portal, deve aceitar expressamente a adesão total e sem reservas a todas e cada uma das Condições Gerais na versão publicada pela Agencia Tu Buen Camino, SL. (doravante Tu Buen Camino) no momento em que aceder a este portal, especialmente aquelas estabelecidas na limitação de responsabilidade, tanto da Tu Buen Camino, quanto de qualquer prestador de serviços turísticos ou de viagens. 

Portanto, deve ler atentamente as Condições Gerais sempre que pretender usar o site, pois elas podem ter sido modificadas desde a última vez em que teve acesso.

A reserva e contratação de qualquer uma das viagens incluídas neste programa pressupõe a aceitação total e inequívoca das presentes condições gerais de contratação.

O cliente será responsável pelos dados fornecidos no formulário de reservas. A Tu Buen Camino não se responsabiliza pelas consequências que possam advir da introdução de dados falsos ou incorretos por parte do cliente.

Estas condições gerais serão regidas pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e demais leis complementares (BOE 287 de 30 de novembro de 2007), e demais disposições atuais.

A relação contratual entre a Agência organizadora e o cliente é regida pelas presentes condições gerais, bem como pela ficha técnica da viagem que detalha o seu conteúdo definitivo.

O cliente tem a obrigação de verificar a documentação recebida pela Agência Organizadora, devendo qualquer dúvida a este respeito ser comunicada antes do início da viagem.

Se o cliente solicitar uma viagem específica, diferente das propostas no site, estará sujeito a uma política de reserva e cancelamento específica que a agência enviará em cada caso particular.

A Agência dispõe de seguro obrigatório de responsabilidade civil estabelecido por lei. Todos os nossos pacotes incluem seguro de assistência em viagem. O seguro de cancelamento não está incluído no preço.

Todas as reservas devem ser feitas pelo menos uma semana antes do início da rota.

Passos a seguir para formalizar a reserva

1.    Preencher e enviar o formulário de reserva.
2.    Pagamento: Pagar 100% do valor total como pagamento da viagem.
3.    Contrato: A reserva não será considerada encerrada até que o Contrato de Viagem e o e-mail de confirmação do pagamento da reserva tenham sido recebidos.
4.    Confirmação da reserva: Assim que recebermos o formulário de reserva e o respetivo pagamento, enviar-lhe-emos um e-mail com a comunicação de confirmação da reserva.
5.    Envio do guia do Caminho: 15 dias antes do início da rota reservada, a TU BUEN CAMINO enviará ao viajante um e-mail com todos os serviços contratados, os alojamentos onde vai se hospedar e as indicações da rota. No caso de reservas efetuadas com menos de 15 dias antes da data de início da viagem, este guia do Caminho será enviado ao viajante por e-mail com a maior brevidade possível.

Serviços incluídos e não incluídos

Os serviços incluídos e não incluídos são os especificados no "Guia do Caminho" que o viajante receberá no seu e-mail 15 dias antes do início da rota contratada.

Uma vez recebido este e-mail com o "Guia do Caminho", o cliente tem a obrigação de verificar e ler atentamente todo o conteúdo da documentação de viagem, bem como as indicações nela expressas sobre os serviços contratados ou alojamento, prestando atenção especial às datas, localidades e observações que acompanham cada etapa.

Qualquer dúvida ou erro detetado deve ser comunicado à agência no prazo máximo de 48 horas após a receção da documentação. No caso de reservas efetuadas com menos de 15 dias antes da data de início da viagem, o viajante deverá comunicar qualquer erro no prazo de 12 horas após a receção do guia do Caminho. Após esses períodos, a Tu Buen Camino estará isenta de qualquer responsabilidade.

Documentação

Todas as pessoas inscritas na viagem são responsáveis por ter a documentação necessária em ordem (CC, passaporte, vistos, medidas sanitárias, etc.), sendo responsabilidade do cliente confirmá-las perante as autoridades competentes. 

Caso, por falta ou incorreção da documentação necessária, o cliente seja obrigado a cancelar ou abandonar a viagem, a Tu Buen Camino aplicará as condições indicadas na política de cancelamento.

Reclamações

Para qualquer reclamação a este respeito, o utilizador pode fazê-lo através de e-mail para o endereço info@tubuenamino.com

Preços

Todos os preços indicados são válidos, exceto erro tipográfico, até que sejam modificados por escrito.  

A Tu Buen Camino reserva-se o direito de modificar o preço de qualquer experiência ou serviço com base na estação do ano sem aviso prévio.

As reservas efetuadas 7 dias antes do início da viagem serão regidas pelas seguintes regras e condições:

 Pagamento obrigatório de 100% da reserva com cartão de crédito ou débito até às 12:00 do dia da confirmação.
 No caso de efetuar o pagamento dentro do prazo estipulado, caso a agência não consiga confirmar esta reserva, o valor total da reserva será reembolsado no prazo de 12 horas.
 Caso seja necessário efetuar alterações na categoria de alojamento ou serviços, o cliente será informado da alternativa, procedendo-se à devolução em caso de baixa de categoria/impossibilidade de realização do serviço ou solicitando um suplemento caso seja necessário para elevar a categoria / modificar o serviço.

Em relação ao tipo de quarto selecionado, será garantido o tipo que o cliente declarou como prioritário, desde que haja disponibilidade.

O serviço de transfer de mochilas entre etapas será realizado exclusivamente nas etapas definidas no orçamento ou programa de viagem que será realizado a pé ou de bicicleta, nunca em meio de transporte como veículo, comboio, autocarro ou similar. 
Sempre que um transfer deste tipo se reflita no itinerário de uma etapa ou percurso do Caminho para outra diferente, quer seja gerido pela Agência ou pelo próprio cliente, será da responsabilidade do cliente levar consigo a sua bagagem para o próximo ponto.

Modificação do contrato

A agência reserva-se o direito de modificar/cancelar a viagem durante os 5 dias seguintes à aceitação deste orçamento, ou, se for o caso, a compra de uma das experiências atuais no nosso site no caso de atraso na aceitação da mesma ou a data de saída iminente solicitada pelo utilizador causa a inexistência de disponibilidade em alojamentos que cumpram os critérios mínimos de qualidade exigidos pela Tu Buen Camino.