Política de cancelamento

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 A nossa política de cancelamento

Desistência do consumidor, transferências e cancelamento da viagem

O utilizador ou consumidor pode desistir dos serviços solicitados ou contratados a qualquer momento.

Se a desistência ou cancelamento ocorrer até 15 dias antes do início da viagem, a Tu Buen Camino devolverá 100% do valor da reserva. Caso a desistência ou cancelamento ocorra menos de quinze dias antes da data de início da viagem, não terá direito a qualquer reembolso. Da mesma forma, caso não compareça à hora prevista de partida, não terá direito a qualquer reembolso do valor pago, exceto acordo em contrário entre as partes.

Se o contrato for impossível de cumprir em consequência de circunstâncias diretamente relacionadas com a emergência sanitária (COVID-19), poderá ser entregue ao consumidor um voucher para ser utilizado no prazo de um ano a contar do fim do estado de alarme no valor igual ao reembolso realizado. Após um ano da emissão do voucher sem ser utilizado, o consumidor tem direito ao reembolso total. 

Em qualquer caso, o reembolso procederá caso o consumidor solicite a rescisão do contrato, desde que os prestadores de serviços incluídos no contrato de viagem tenham procedido ao reembolso integral do valor correspondente aos seus serviços. Caso o valor devolvido seja parcial, o reembolso corresponderá às devoluções efetuadas.

No caso de não poder comparecer, o consumidor da viagem pode ceder a sua reserva a uma terceira pessoa, solicitando-a por escrito 7 dias antes da data de início da viagem. O cessionário terá que cumprir os mesmos requisitos que o cedente, exigidos em geral para a viagem, e ambos responderão solidariamente à Tu Buen Camino pelo pagamento do preço da viagem e pelas despesas adicionais justificadas da transferência.

Nos casos em que a Tu Buen Camino o condicione, e assim o especifique expressamente, a viabilidade da oferta de viagem ter um número mínimo de participantes e por não ser atingido esse número, ocorre o cancelamento da viagem, o utilizador terá o direito ao reembolso do preço total ou dos montantes previstos, sem poder reclamar qualquer montante a título de indemnização, desde que a Tu Buen Camino o tenha notificado por escrito com uma antecedência mínima de 15 dias da data prevista para o início da viagem.

Tenha em conta que os reembolsos não são aceites se uma viagem for abandonada voluntariamente por qualquer motivo após o início da viagem. Não será feito qualquer reembolso por qualquer alojamento, transporte, excursões, refeições ou serviços não utilizados.

Cancelamento e modificação de um serviço pela Tu Buen Camino

Todos os reembolsos e compensações são estritamente limitados ao dinheiro pago à Tu Buen Camino e não se aceita qualquer responsabilidade por despesas pessoais indiretas incorridas como resultado ou por causa desta reserva (despesas pessoais como vistos, vacinas, voos ou outras taxas, perda de lucro ou perda de usufruto, etc.).

A Tu Buen Camino reserva-se o direito de cancelar um serviço sem garantia do seu funcionamento, devolvendo o seu valor. A Tu Buen Camino reserva-se o direito de cancelar um serviço, incluindo o Serviço garantido, por motivos fora de seu controlo (por exemplo, devido a desastres naturais, consequências de greves, greves, guerras, tumultos, doenças, quarentena, intervenção governamental, condições climáticas , ou outras ocorrências adversas). Nesse caso, a Tu Buen Camino reembolsará apenas o preço do serviço.

A Tu Buen Camino reserva-se o direito de fazer alterações ao serviço, tais como alteração de horários ou alojamento, caso estes não cumpram definitivamente os requisitos de serviço e segurança que os nossos clientes exigem. 

Se antes do início da viagem for indispensável alterar substancialmente alguma das principais características dos serviços ou aumentar o preço da viagem em mais de oito por cento, o viajante pode, no prazo de 7 dias, aceitar a alteração proposta ou resolver o contrato sem pagar multa. O cliente que resolver o contrato pode aceitar uma viagem substituta, se possível de qualidade equivalente ou superior.

A organização reserva-se o direito de interromper o transporte de qualquer passageiro que cause perturbações ou incómodo a outros caminhantes/viajantes/clientes ou crie dificuldades que impeçam o bom decorrer de uma viagem e não se responsabiliza por perda ou dano de bagagem ou pertences pessoais. qualquer perda consequente resultante de tais ações.

Não haverá descontos ou reembolsos por serviços perdidos ou não utilizados devido a doença, morte de um membro da família, etc., chegada tardia ao passeio ou saída antecipada voluntária ou involuntária.

O que nossos clientes dizem.

Manuel

"Inolvidable. No hay palabras para describir esta experiencia. Llevábamos tiempo con la ilusión de hacer el camino de Santiago y no hemos podido elegir mejor. Recomiendo a cualquier persona que tenga pensado peregrinar a Santiago, que contacte con Tu Buen Camino. Se ocupan de que todo sea perfecto, se adaptan a tus necesidades y resuelven cualquier inconveniente que pueda surgir."

Javier

"Servicio de recojida y traslado al aeropuerto perfecto así com el traslado del equipaje de hospedaje en hospedaje. Muy buena experiencia en general."

Cristian

"Tu Buen Camino nos ha organizado el camino de Santiago y se han preocupado siempre por todo, han buscado las mejores opciones para nosotros y todo ha ido perfecto. Una agencia muy recomendable."

Ana Isabel

"Los alojamientos todos muy bien ubicados para el camino, cómodos, confortables y limpios. Los desayunos algunos excepcionales como en Sarria y Palas de Rei, otros correctos Portomarin y Arzúa y Santiago y el peor en Pedrouzo , que el establecimiento estaba alejado del alojamiento y el zumo no era natural y menos variedad."

Ricardo

"Ha sido una experiencia muy bonita y el que esté todo tan bien organizado y no tener que preocuparte de hacer reservar en hoteles o restaurantes te da mucha tranquilidad y te hace disfrutar mucho más de todo. Muchas gracias."

Ana

"La atención recibida ha sido perfecta. Encantada con los alojamientos y servicios, todo muy bien organizado. Ha sido una experiencia inolvidable, me decidí a realizar el camino sola y vuestro apoyo ha sido fundamental. Como mejora creo que seria positivo un reparto mas equitativo de las etapas."

Vanesa

"Encantada de haberlo organizado todo con tu buen camino, los alojamientos preciosos y las maletas siempre en los alojamientos al llegar,son muy resolutivos a la hora de resolver cualquier problema o duda,repetiremos."

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