Le nostre condizioni di prenotazione

Per l'utilizzo di questo sito web, è necessario accettare espressamente pienamente e senza riserve tutte e ciascuna delle Condizioni Generali nella versione pubblicata da Agencia Tu Buen Camino, SL. (di seguito Tu Buen Camino) nel momento stesso in cui si accede a questo portale, in particolare quelle che stabiliscono la limitazione di responsabilità sia di Tu Buen Camino sia di qualsiasi fornitore di servizi turistici o di viaggio. 

Pertanto, è necessario leggere attentamente le Condizioni Generali in ciascuna delle occasioni in cui si intende utilizzare il sito web, in quanto potrebbero essere state modificate dall'ultimo accesso al sito.

La prenotazione e la contrattazione di uno qualsiasi dei viaggi inclusi in questo programma implica l'accettazione totale e inequivocabile delle presenti condizioni generali di contratto.

Il cliente è responsabile dei dati forniti nel modulo di prenotazione. Tu Buen Camino non è responsabile delle conseguenze che possono derivare dall'introduzione di dati falsi o errati da parte del cliente.

Le presenti condizioni generali sono regolate dal Regio Decreto Legislativo spagnolo 1/2007 del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, (Bollettino Ufficiale spagnolo 287 del 30 novembre 2007), e altre disposizioni in vigore.

La relazione contrattuale tra l'Agenzia organizzatrice e il cliente è regolata dalle presenti condizioni generali e dal foglio informativo del viaggio che descrive in dettaglio il contenuto definitivo dello stesso.

Il cliente ha l’obbligo di controllare la documentazione ricevuta dall'Agenzia organizzatrice e qualsiasi domanda in questo senso deve essere notificata prima dell'inizio del viaggio.

Se il cliente richiede un viaggio specifico, diverso da quelli proposti sul sito, sarà soggetto ad una specifica politica di prenotazione e cancellazione che sarà inviata dall'agenzia per ogni caso specifico.

L'Agenzia ha un'assicurazione di responsabilità civile obbligatoria come stabilito dalla legge. Tutti i nostri pacchetti includono l'assicurazione di assistenza in viaggio. L'assicurazione per cancellazione non è inclusa nel prezzo.

Tutte le prenotazioni devono essere fatte almeno una settimana prima dell'inizio del percorso.

Passi da seguire per completare la prenotazione

1.    Compilare e inviare il modulo di prenotazione.
2.    Pagamento: pagare il 100% dell'importo totale a titolo di pagamento del viaggio.
3.    Contratto: la prenotazione non sarà considerata completa fino alla ricezione del Contratto di Viaggio e dell'e-mail di conferma del pagamento della prenotazione.
4.    Conferma della prenotazione: una volta ricevuto il modulo di prenotazione e il pagamento corrispondente, invieremo un’e-mail con la comunicazione di conferma della prenotazione.
5.    Invio della guida del cammino: 15 giorni prima dell'inizio dell'itinerario prenotato, TU BUEN CAMINO invierà al viaggiatore una e-mail con tutti i servizi contrattati, gli alloggi dove alloggerà e le indicazioni dell'itinerario. Nel caso di prenotazioni effettuate meno di 15 giorni prima della data di inizio del viaggio, questa guida del cammino sarà inviata al viaggiatore via e-mail il prima possibile.

Servizi inclusi e non inclusi

I servizi inclusi e non inclusi sono quelli specificati nella "Guida del cammino" che il viaggiatore riceverà via e-mail 15 giorni prima del giorno di inizio dell'itinerario contrattato.

Una volta ricevuta questa e-mail con la "Guida del cammino", il cliente ha l’obbligo di controllare e leggere attentamente tutto il contenuto della documentazione di viaggio, così come le indicazioni in essa contenute circa i servizi o gli alloggi contrattati, facendo particolare attenzione alle date, ai paesi e alle osservazioni relative a ogni tappa.

Qualsiasi domanda o errore rilevato deve essere notificato all'agenzia entro 48 ore dal ricevimento della documentazione. Nel caso di prenotazioni effettuate meno di 15 giorni prima della data di inizio del viaggio, il viaggiatore deve notificare qualsiasi errore entro 12 ore dal ricevimento della guida del cammino. Allo scadere di questi termini, Tu Buen Camino sarà esente da qualsiasi responsabilità.

Documentazione

Tutte le persone iscritte al viaggio sono responsabili di disporre della documentazione necessaria (carta d'identità, passaporto, visti, misure sanitarie, ecc.), essendo responsabilità del cliente verificare la documentazione necessaria presso le autorità competenti. 

Nel caso in cui, per mancanza o inesattezza della documentazione necessaria, il cliente sia costretto a cancellare o abbandonare il viaggio, Tu Buen Camino applicherà le condizioni indicate nelle condizioni di cancellazione.

Reclami

Per qualsiasi reclamo al riguardo, l'utente può farlo via e-mail all'indirizzo info@tubuencamino.com

Prezzi

Tutti i prezzi indicati sono validi, salvo errori tipografici, fino alla loro modifica per iscritto.  

Tu Buen Camino si riserva il diritto di modificare il prezzo di qualsiasi esperienza o servizio in base alla stagione dell'anno senza preavviso.

Le prenotazioni effettuate 7 giorni prima dell'inizio del viaggio saranno regolate dalle seguenti regole e condizioni:

 Il pagamento del 100% della prenotazione deve essere effettuato con carta di credito o di debito prima delle 12:00 del giorno della conferma.
 Nel caso in cui il pagamento venga effettuato entro il termine stabilito, se l'agenzia non è in grado di confermare la prenotazione, l'intero importo verrà rimborsato entro 12 ore.
 Nel caso in cui sia necessario apportare modifiche alla categoria dell'alloggio o dei servizi, il cliente sarà informato dell'alternativa e sarà rimborsato in caso di declassamento/impossibilità di realizzare il servizio o gli sarà richiesto un supplemento se è necessario effettuare un upgrade della categoria/modificare il servizio.

Per quanto riguarda il tipo di camera selezionato, garantiremo, in base alla disponibilità, il tipo di camera che il cliente ha indicato come prioritario.

Il servizio di trasferimento degli zaini tra le tappe si realizzerà esclusivamente nelle tappe definite nel preventivo o programma di viaggio che si realizzeranno a piedi o in bicicletta e mai per quelle che si realizzeranno in un mezzo di trasporto come un veicolo, treno, autobus o simile. 
Ogni volta che nell'itinerario viene indicato un trasferimento di questo tipo da una tappa o percorso del Cammino ad un altro, sia gestito dall'Agenzia o dal cliente stesso, sarà responsabilità del cliente portare i suoi bagagli con sé fino al punto successivo.

Modifica del contratto

L'agenzia si riserva il diritto di modificare/annullare il viaggio nei 5 giorni successivi all'accettazione del presente preventivo o, eventualmente, al completamento dell'acquisto di una delle esperienze disponibili sul nostro sito nel caso in cui il ritardo nell'accettazione dello stesso o l'imminente data di partenza richiesta dall'utente causino la mancata disponibilità di un alloggio che soddisfi i criteri minimi di qualità richiesti da Tu Buen Camino.