Condizioni di cancellazione

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 Le nostre condizioni di cancellazione

Recesso del consumatore, cessioni e cancellazione del viaggio

L'utente o il consumatore può rinunciare ai servizi richiesti o contrattati in qualsiasi momento.

Se il recesso o la cancellazione avviene fino a 15 giorni prima dell'inizio del viaggio, Tu Buen Camino rimborserà il 100% della prenotazione. Nel caso in cui il recesso o la cancellazione avvenga meno di quindici giorni prima della data di inizio del viaggio, l’utente non avrà diritto ad alcun rimborso. Allo stesso modo, se il cliente non si presenta all'ora di partenza prevista, non avrà diritto ad alcun rimborso dell'importo pagato, salvo diverso accordo tra le parti.

Qualora l’adempimento del contratto sia impossibile a causa di circostanze direttamente legate all'emergenza sanitaria (COVID-19), il consumatore potrà ricevere un buono da utilizzare entro un anno dalla fine dello stato di emergenza per un importo pari al rimborso effettuato. Decorso un anno dalla data di emissione, nel caso in cui il buono non sia stato utilizzato, il consumatore avrà diritto a un rimborso completo. 

In ogni caso, il rimborso sarà effettuato se il consumatore richiede la risoluzione del contratto, a condizione che i fornitori di servizi inclusi nel contratto di viaggio abbiano rimborsato l'intero importo corrispondente ai loro servizi. Nel caso in cui l'importo rimborsato sia solo parziale, il rimborso corrisponderà all'importo rimborsato.

Il consumatore del viaggio può, qualora non possa partecipare, cedere la sua prenotazione a una terza persona, richiedendolo per iscritto 7 giorni prima della data di inizio del viaggio. Il cessionario dovrà soddisfare gli stessi requisiti che aveva il cedente, richiesti in generale per il viaggio, ed entrambi saranno responsabili in solido nei confronti di Tu Buen Camino per il pagamento del prezzo del viaggio e le spese aggiuntive giustificate della cessione.

Nei casi in cui Tu Buen Camino condizioni, ove espressamente specificato, la fattibilità dell'offerta di viaggio alla presenza di un numero minimo di partecipanti e, non raggiunto tale numero, si verifichi l'annullamento, l'utente ha diritto al rimborso integrale del prezzo o gli importi anticipati, senza poter reclamare alcun importo a titolo di risarcimento, a condizione che Tu Buen Camino lo abbia comunicato per iscritto almeno 15 giorni prima della data prevista di inizio del viaggio.

Si prega di notare che non si accettano rimborsi se un viaggio viene volontariamente abbandonato per qualsiasi motivo dopo l'inizio del viaggio. Non sarà effettuato nessun rimborso per qualsiasi alloggio, trasporto, escursione, pasto o servizio non utilizzato.

Cancellazione e modifica di un servizio da parte di Tu Buen Camino

Tutti i rimborsi e gli indennizzi sono strettamente limitati al denaro pagato a Tu Buen Camino e non si assume alcuna responsabilità per eventuali spese personali indirette sostenute come risultato o a causa di questa prenotazione (spese personali come visti, vaccinazioni, voli o altre tasse, perdita di profitti o perdita di vantaggi o benefici, ecc).

Tu Buen Camino si riserva il diritto di cancellare un servizio se non è garantito il suo funzionamento, rimborsando il suo valore. Tu Buen Camino si riserva il diritto di cancellare un servizio, incluso il Servizio garantito, per ragioni che esulano dal suo controllo (ad esempio a causa di disastri naturali, conseguenze di scioperi, azioni industriali, guerra, sommosse, malattie, quarantena, interventi governativi, condizioni meteorologiche o altri eventi avversi). In questo caso, Tu Buen Camino rimborserà unicamente il prezzo del servizio.

Tu Buen Camino si riserva il diritto di apportare modifiche al servizio, come ad esempio cambiamenti di orari o alloggi, se questi non soddisfano le esigenze di servizio e sicurezza dei nostri clienti. 

Se, prima dell'inizio del viaggio, è indispensabile modificare sostanzialmente una delle caratteristiche principali dei servizi o aumentare il prezzo del viaggio di più dell'otto per cento, il viaggiatore può, entro 7 giorni, accettare la modifica proposta o recedere dal contratto senza alcuna penalità. Il cliente che recede dal contratto può accettare un viaggio sostitutivo, se possibile di qualità equivalente o superiore.

L'organizzazione si riserva il diritto di interrompere il trasporto di qualsiasi passeggero che causi fastidio o disagio ad altri escursionisti/viaggiatori/clienti o crei difficoltà che ostacolino il regolare svolgimento di un viaggio e non si assume alcuna responsabilità per perdite o danni a bagagli o effetti personali o qualsiasi perdita conseguente derivante da tali azioni.

Non ci saranno sconti o rimborsi per servizi persi o inutilizzati a causa di malattia, morte di un membro della famiglia, ecc, arrivo in ritardo al tour o partenza anticipata volontaria o involontaria.

Cosa dicono i nostri clienti.

Manuel

"Inolvidable. No hay palabras para describir esta experiencia. Llevábamos tiempo con la ilusión de hacer el camino de Santiago y no hemos podido elegir mejor. Recomiendo a cualquier persona que tenga pensado peregrinar a Santiago, que contacte con Tu Buen Camino. Se ocupan de que todo sea perfecto, se adaptan a tus necesidades y resuelven cualquier inconveniente que pueda surgir."

Javier

"Servicio de recojida y traslado al aeropuerto perfecto así com el traslado del equipaje de hospedaje en hospedaje. Muy buena experiencia en general."

Cristian

"Tu Buen Camino nos ha organizado el camino de Santiago y se han preocupado siempre por todo, han buscado las mejores opciones para nosotros y todo ha ido perfecto. Una agencia muy recomendable."

Ana Isabel

"Los alojamientos todos muy bien ubicados para el camino, cómodos, confortables y limpios. Los desayunos algunos excepcionales como en Sarria y Palas de Rei, otros correctos Portomarin y Arzúa y Santiago y el peor en Pedrouzo , que el establecimiento estaba alejado del alojamiento y el zumo no era natural y menos variedad."

Ricardo

"Ha sido una experiencia muy bonita y el que esté todo tan bien organizado y no tener que preocuparte de hacer reservar en hoteles o restaurantes te da mucha tranquilidad y te hace disfrutar mucho más de todo. Muchas gracias."

Ana

"La atención recibida ha sido perfecta. Encantada con los alojamientos y servicios, todo muy bien organizado. Ha sido una experiencia inolvidable, me decidí a realizar el camino sola y vuestro apoyo ha sido fundamental. Como mejora creo que seria positivo un reparto mas equitativo de las etapas."

Vanesa

"Encantada de haberlo organizado todo con tu buen camino, los alojamientos preciosos y las maletas siempre en los alojamientos al llegar,son muy resolutivos a la hora de resolver cualquier problema o duda,repetiremos."

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