Politique d'annulation

En savoir plus sur le Camino de Santiago

Notre politique d'annulation

Retrait du consommateur, cessions et annulation du voyage

L'utilisateur ou le consommateur peut à tout moment renoncer aux services demandés ou contractés.

Si le retrait ou l'annulation a lieu jusqu'à 15 jours avant le début du voyage, Tu Buen Camino remboursera 100 % de la réservation. Si le retrait ou l'annulation intervient moins de quinze jours avant la date de début du voyage, aucun remboursement ne sera effectué. De même, si le client ne se présente pas à l'heure de départ prévue, il n'aura droit à aucun remboursement du montant payé, sauf accord contraire entre les parties.

Si le contrat devient impossible à exécuter en raison de circonstances directement liées à l'urgence sanitaire (COVID-19), le consommateur peut se voir délivrer un bon d'achat à utiliser dans un délai d'un an à compter de la fin de l'état d'alerte pour un montant égal au remboursement effectué. Si le bon n'a pas été utilisé dans l'année qui suit son émission, le consommateur a droit à un remboursement intégral. 

Dans tous les cas, le remboursement sera effectué si le consommateur demande la résiliation du contrat, à condition que les prestataires de services inclus dans le contrat de voyage aient remboursé le montant total de leurs services. Si le montant remboursé n'est que partiel, le remboursement correspond au montant remboursé.

Le consommateur du voyage peut, en cas d'empêchement, transférer sa réservation à un tiers, en en faisant la demande par écrit 7 jours avant la date de début du voyage. Le cessionnaire devra remplir les mêmes conditions que le cédant, requises en général pour le voyage, et tous deux seront solidairement responsables envers Tu Buen Camino du paiement du prix du voyage et des frais supplémentaires justifiés du transfert.

Dans les cas où Tu Buen Camino conditionne, et le précise expressément, la viabilité de l'offre de voyage à avoir un nombre minimum de participants et n'ayant pas atteint ce nombre, l'annulation du voyage se produit, l'utilisateur a droit au remboursement intégral du prix ou des montants avancés, sans pouvoir réclamer aucun montant à titre d'indemnisation, à condition que Tu Buen Camino l'ait notifié par écrit au moins 15 jours avant la date prévue pour le début du voyage.

Veuillez noter que les remboursements ne sont pas acceptés si un voyage est volontairement abandonné pour une raison quelconque après le début du voyage. Aucun remboursement ne sera effectué pour tout hébergement, transport, excursion, repas ou service non utilisé.

Annulation et modification d'un service par Tu Buen Camino

Tous les remboursements et compensations sont strictement limités à l'argent versé à Tu Buen Camino et aucune responsabilité n'est acceptée pour toute dépense personnelle indirecte encourue en raison ou à cause de cette réservation (dépenses personnelles telles que visas, vaccins, vols ou autres frais, perte de revenus ou perte de jouissance, etc.)

Tu Buen Camino se réserve le droit d'annuler un service, sauf si son fonctionnement est garanti, en remboursant sa valeur. Tu Buen Camino se réserve le droit d'annuler un service, y compris le service garanti, pour des raisons indépendantes de sa volonté (par exemple, en raison de catastrophes naturelles, de conséquences de grèves, d'actions industrielles, de guerres, d'émeutes, de maladies, de quarantaines, d'interventions gouvernementales, de conditions météorologiques ou d'autres événements défavorables). Dans ce cas, Tu Buen Camino remboursera uniquement le prix du service.

Tu Buen Camino se réserve le droit d'apporter des modifications au service, telles que des changements d'horaires ou d'hébergement si ceux-ci ne répondent finalement pas aux exigences de service et de sécurité de nos clients. 

Si, avant le début du voyage, il est indispensable de modifier substantiellement l'une des principales caractéristiques des services ou d'augmenter le prix du voyage de plus de huit pour cent, le voyageur peut, dans un délai de 7 jours, accepter la modification proposée ou résilier le contrat sans pénalité. Le client qui résilie le contrat peut accepter un séjour de remplacement, si possible de qualité équivalente ou supérieure.

L'organisation se réserve le droit d'interrompre le transport de tout passager qui cause une gêne ou un désagrément aux autres randonneurs/voyageurs/clients ou qui crée des difficultés qui entravent le bon déroulement d'un voyage et n'accepte aucune responsabilité pour la perte ou les dommages aux bagages ou aux effets personnels ou toute perte indirecte résultant de telles actions.

Il n'y aura pas de remise ou de remboursement pour les services perdus ou inutilisés pour cause de maladie, de décès d'un membre de la famille, etc., d'arrivée tardive au circuit ou de départ prématuré volontaire ou involontaire.

Ce que disent nos clients.

Manuel

"Inolvidable. No hay palabras para describir esta experiencia. Llevábamos tiempo con la ilusión de hacer el camino de Santiago y no hemos podido elegir mejor. Recomiendo a cualquier persona que tenga pensado peregrinar a Santiago, que contacte con Tu Buen Camino. Se ocupan de que todo sea perfecto, se adaptan a tus necesidades y resuelven cualquier inconveniente que pueda surgir."

Javier

"Servicio de recojida y traslado al aeropuerto perfecto así com el traslado del equipaje de hospedaje en hospedaje. Muy buena experiencia en general."

Cristian

"Tu Buen Camino nos ha organizado el camino de Santiago y se han preocupado siempre por todo, han buscado las mejores opciones para nosotros y todo ha ido perfecto. Una agencia muy recomendable."

Ana Isabel

"Los alojamientos todos muy bien ubicados para el camino, cómodos, confortables y limpios. Los desayunos algunos excepcionales como en Sarria y Palas de Rei, otros correctos Portomarin y Arzúa y Santiago y el peor en Pedrouzo , que el establecimiento estaba alejado del alojamiento y el zumo no era natural y menos variedad."

Ricardo

"Ha sido una experiencia muy bonita y el que esté todo tan bien organizado y no tener que preocuparte de hacer reservar en hoteles o restaurantes te da mucha tranquilidad y te hace disfrutar mucho más de todo. Muchas gracias."

Ana

"La atención recibida ha sido perfecta. Encantada con los alojamientos y servicios, todo muy bien organizado. Ha sido una experiencia inolvidable, me decidí a realizar el camino sola y vuestro apoyo ha sido fundamental. Como mejora creo que seria positivo un reparto mas equitativo de las etapas."

Vanesa

"Encantada de haberlo organizado todo con tu buen camino, los alojamientos preciosos y las maletas siempre en los alojamientos al llegar,son muy resolutivos a la hora de resolver cualquier problema o duda,repetiremos."

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