Conditions Générales de Vente · Édition Novembre 2025
Voyages à Forfait
Ces Conditions Générales sont régies par le Décret Royal Législatif 1/2007, modifié par le Décret-Loi Royal 23/2018, la Loi 4/2022 sur la protection des consommateurs, et la Loi 7/1998 sur les conditions générales de contrat.
Agence Organisatrice
Raison Sociale
AGENCIA TU BUEN CAMINO, S.L.
N° d'identification fiscale
B-02760320
Adresse
CC Área Central, Rúa Lisboa, 10, Étage 1, Local 25E 15707 Santiago de Compostela, Espagne
Taxes de séjour locales (paiement direct à l'hôtel)
Taxes/frais d'entrée et de sortie des aéroports
Processus de réservation
1
Formulaire de réservation
Remplissage et envoi du formulaire de réservation en ligne.
2
Paiement de 100%
Règlement du montant total du voyage.
3
Confirmation
La réservation ne sera considérée comme confirmée qu'après réception de l'e-mail de confirmation.
4
Guide du Chemin
15 jours avant le départ, vous recevrez toute la documentation : services, hébergements et indications.
Réservations à moins de 7 jours
Paiement obligatoire par carte avant 12h00 le jour de la confirmation. Si l'agence ne peut pas confirmer, le montant intégral sera remboursé sous 12 heures.
2.4
Assistance
Le voyageur pourra envoyer des messages, demandes ou réclamations directement à l'organisateur.
Assistance appropriée et sans délai en cas de circonstances inévitables et extraordinaires.
S'il est impossible de garantir le retour, les frais d'hébergement jusqu'à 3 nuits seront pris en charge.
2.5
Modification du contrat
Le contrat peut être modifié unilatéralement avant le début du voyage, à condition que le changement soit insignifiant et que le voyageur en soit informé.
Modifications supérieures à 8%
Si le prix augmente de plus de 8% ou si les caractéristiques principales sont modifiées, le voyageur pourra résilier le contrat sans pénalité.
2.6
Cession du contrat
Le voyageur peut céder le contrat à une autre personne remplissant les conditions applicables, en le communiquant avec un préavis minimum de 7 jours calendaires.
Le cédant et le cessionnaire seront solidairement responsables du paiement restant et des frais supplémentaires.
2.7
Paiements et remboursements
Le voyage doit être entièrement payé pour bénéficier des prestations.
Si l'agence résilie le contrat, elle remboursera dans un délai maximum de 14 jours calendaires.
Le voyageur qui ne se présente pas à l'heure prévue n'aura pas droit au remboursement.
La prime d'assurance annulation n'est pas remboursable.
2.8
Résiliation du contrat par le voyageur
Pénalité d'annulation
100% du prix en cas d'annulation dans les 15 jours précédant le début du voyage (30 jours pour les groupes de 12 personnes ou plus).
Auront droit à résilier le contrat sans pénalité et avec remboursement intégral :
En cas de circonstances inévitables et extraordinaires à la destination
Si un élément essentiel est significativement modifié (sauf le prix)
Si l'agence annule avant le début du voyage
En cas de non-exécution substantielle des services
En cas de circonstances exceptionnelles de sécurité
2.12
Insolvabilité de l'organisateur
Garantie de Protection contre l'Insolvabilité
AGENCIA TU BUEN CAMINO, S.L. a souscrit une garantie auprès de MARKEL INSURANCE SE, Plaza Pablo Ruiz Picasso, 1, Étage 35, 28020 Madrid. Contact : [email protected]
2.14
Prescription des actions
Les actions découlant des droits reconnus se prescrivent au bout de deux (2) ans, à compter du jour de la conclusion du contrat.
2.15
Juridiction applicable
Les parties se soumettent aux tribunaux du domicile du voyageur ou du professionnel, au choix du voyageur.
3
Considérations Générales
3.1
Documentation
Tous les voyageurs sont responsables d'avoir en règle la documentation nécessaire (carte d'identité, passeport, visas, exigences sanitaires). En cas d'annulation pour documentation incorrecte, les conditions d'annulation s'appliqueront.
3.2
Service de transfert de bagages
Le transfert des sacs à dos est effectué exclusivement sur les étapes à pied ou à vélo, jamais dans les moyens de transport comme véhicule, train ou bus.
Important
L'Organisation se réserve le droit d'interrompre le transport de tout passager causant des désagréments. Aucune responsabilité n'est acceptée pour la perte ou les dommages aux bagages.
3.3
Catégorie des hébergements
Hôtels 1-5 étoiles
Pensions 1-3 étoiles
Maisons rurales
Appartements 1-4 clés
Auberges touristiques
Logements touristiques
3.4
Assurances
AGENCIA TU BUEN CAMINO, S.L. fournira des informations sur la souscription d'une assurance facultative couvrant :
Frais d'annulation en raison d'imprévus ou de force majeure
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